政大圖書館參考業務之現況與展望/ The Current status of and prospect for reference operation at the National Chengchi University Library

蔡香美

一個好的圖書館，一定有良好的參考服務。參考館員乃是館藏與讀者之間的橋樑，天天面對讀者，處於第一線，地位非常重要。讀者不見得了解圖書館館藏發展的得失，及編目是否精良，但對參考館員的服務與態度是否合宜，卻是立即可判知的，圖書館的服務型態正在蛻變，資訊科技的普遍運用，使得館員所面對的挑戰增高，除了心理上必須去接受外，更需不斷努力充實專業與資訊相關的知識，才能勝任。本文簡介政大圖書館參考業務的發展、現況與建議未來的展望──制訂服務政策、發展館藏、資訊檢索服務、調查統計、圖書館利用教育、館員繼續教育。