國立政治大學圖書館參考服務使用研究/ A Study of the Reference Service Utilization at the National Chengchi University Libraries

蔡香美 /Hsiang-mei Tsai

參考服務使用研究是參考服務評鑑的一環,在圖書館對使用者實施調查,可用來瞭解其需求範圍及評量圖書館的服務效益。本研究係以問卷調查法為主,調查政大師生對圖書館參考服務的認知、使用或不使用的原因,使用情形以及滿意程度、建議等。 調查研究結果發現,政大師生對參考服務項目認知程度相當高,在使用上,以教授指定參考書和館際合作兩項較低,館際合作甚至不到四分之一的人曾使用。師生在希望館員協助的意願上,仍限於利用指導與協助尋找資料兩方面,不太相信館員有能力做進一步專業性書目指導,作者並針對研究結果,提出幾項建議改進參考服務。

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