王慧玉 / Hui-yu Wang
全球化經濟的趨勢銳不可擋，而隨著我國加入WTO，此種世界性的競爭更加白熱化。影響所及，許多大學校院紛紛實施ISO 9000國際品保標準作為提升競爭力的利器，而圖書館作為學校最重要的行政單位及服務窗口之一，自不容置身事外。有鑑於此，本文試圖對ISO 9000品質認證作一詳細介紹，內容包括對品質、品質管理、品質保證等觀念的釐清，簡介ISO 9000的源起、精神與特色，1994年版及2000年版ISO 9000內容綱要，ISO 9000品質認證實施步驟，中山醫學大學圖書館個案紀實，實施ISO 9000 品質認證的優缺點，並將ISO9000與全面品質管理（TQM）作一比較。
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