資料探勘於圖書館行銷及顧客關係管理之應用 / The application of data mining in library marketing and customer relationship management

顏嘉惠/Chia-hui Yen

資訊時代的圖書館必須善用行銷策略,並經營讀者關係。因此,可利用資料探勘工作與顧客關係管理來協助行銷策略。資料探勘(Data mining) 是指從大量資料中尋找有效且可付諸行動之規則或知識。顧客關係管理是指建立企業與客戶之關係,利用資訊科技來分析客戶資料以創造雙方價值。
所以圖書館行銷策略可擬為分析讀者與提昇服務,對圖書館自動化系統中讀者模組與流通模組的紀錄進行資料探勘,使用技術包括:利用分類分析(Classification analysis)來分析圖書館使用者,利用群集分析(Clustering analysis)來分析非使用者,利用連結分析(Association rule analysis)與次序相關分析(Sequential pattern analysis)來推薦書單。期望圖書館藉由資料探勘以擬定行銷策略達到經營之成效。

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