以顧客導向觀點評估政府網站之資訊架構 / Customer-oriented Evaluation of the Information Architecture of Government Websites

謝寶煖 、周秉貞 / Pao-Nuan Hsieh & Bing-cheng Chou

電子化政府向以提供顧客優質服務為目標。網站利用相關研究顯示，訪客是因為資訊而重複造訪，而不會因為經驗。然而時至今日仍有諸多網站設技士以感官為重，而輕忽網站的資訊架構。資訊架構是為使顧客能很容易地取用資訊的網站內容建構過程。本研究透過文獻分析解析資訊架構之定義與內涵，發展政府網站資訊架構評估準則，並以之評估中美11家政府網站之資訊架構。