檔案館臉書與使用者互動之內容分析/ A Content Analysis of the Communication Between Archives and Users with Facebook

林巧敏、王琪寬 / Chiao-Min Lin & Chyi-Kuan Wang

隨著網路資訊深入社會大眾生活中,檔案館運用社群媒體傳播館藏資訊與服務日益普及,社群網站可促進檔案館與使用者溝通,塑造親和形象。目前檔案館多倚重臉書(Facebook) 網站,經營與使用者之間的資訊交流,臉書載文內容形式與互動策略,將影響使用者對於檔案館之觀感。故本研究以美國、英國、澳洲國家檔案館以及我國之檔案管理局、國史館與國立故宮博物院之臉書粉絲專頁為分析對象,針對臉書專頁呈現之資訊與使用者互動情形進行網頁內容分析,觀察記錄各館 2015 年 10 月至 12 月間所有貼文之回饋速度、動態更新頻率、發布內容主題、留言形式與分享程度等特性,探討檔案館經營臉書與使用者互動衍生之優劣問題,最終歸納結論與建議,提供檔案館經營臉書粉絲專頁之參考。DOI: 10.6575/JILA.2016.89.02

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