公文資訊管理系统成功之影響因素採討:以行政院所屬二級機關為例/ Exploring the Factors Influencing the Success of Electronic Document Management System: From the Perspective of the Second-Level Agencies of Executive Yuan

洪淑珍、楊東謀 / Shu-Chen Hung & Tung-Mou Yang

公文資訊管理系統是政府機關極具代表性之行政管理系統,建置工作涉及面向甚廣,而行政院組織改造是近年推動之重大政策之一,涉及組織變革、人員異動等事項,對經歷組織改造之機關而言實面對相當程度之衝擊。因此,本研究以「組織改造期間影響政府機關公文資訊管理系統成功之因素為何?」作為研究問題,並依據文獻建議之概念框架,分別從業務、使用者、計畫、組織之四個特性進行探索。研究方法乃採用質性研究之半結構式訪談,以實際參與之公務人員為受訪對象,取得其經驗以作為實證資料分析。研究結果發現受訪者首重計畫與組織兩特性下之因素的掌握;此外,業務與使用者兩特性下之影響因素亦帶來一定程度的衝擊。本研究就所發現之影響因素進行討論,並提供相關實務建議。期爾後政府機關面臨組織改造,於建置公文資訊管理系統時,本研究之發現與討論得作為相關規劃之經驗參考。DOI: 10.6575/JILA.201906_(94).0002

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