洪一梅 / I-Mei Hung 本文從資訊內涵及系統功能二方面進行關連性分析，聚焦在明清二朝，試圖重整分散在史料、參考工具書中的多元資訊，以尊重史料為原則；以資訊服務為目的，提供多元、彈性的系統功能；以使用者特質為依歸，進行「明清內閣大庫檔案系統」(Database of the Grand Secretariat)、「明清檔案人名權威資料查詢」(Ming Qing Biographical Database)、「明清職官系統」(Database of Ming Qing Government Officials)三大系統的實際建置作業。透過系統的分析與規劃，展開明清二朝個人至社會關係(職官

謝鳳珠 / Feng-Chu Hsieh 本文希藉由陸軍專科學校資訊圖書中心推動的組織變革實務經驗，提供各大技專院校圖書館擬訂發展願景、推動方針之參考。本文透過平衡計分卡之轉化與管理工具，再配合策略地圖的應用，作為策略衡量與管理體系的架構，不僅可以明確地解釋圖書館組織內部各工作與成效間的因果關係，更能讓各層面彼此相輔相成，找到應對之道與競爭優勢，將圖書館的使命和策略轉為一套全方位的績效量度，發揮最大的服務效能，真正具體落實核心策略。

鍾雪珍 / Jenny Chung 面臨網路時代讀者諮詢服務模式之變遷與創新，本文以中國大陸的中國科學院國家科學圖書館之創新服務工程為個案研究之切入點，並探討學科專家之起源及網路時代學科專家諮詢服務之特色。中國科學院是全中國大陸最大及最高的學術研究機構，其圖書館為配合母機構創新發展之需求進行整體組織的轉型與革新。於2006年組建中國科學院國家科學圖書館，整合四個院級文獻情報機構，進行整體的知識服務改造工程。而讀者服務部門更推出學科館員服務，提供多元的一線服務包含館藏建設、用戶調查並與用戶充分互動，及提供網路、在線及臨櫃服務。利用網路的即時性與便利性，中國科學院國家科學圖書館充分地整合全院學科館

林巧敏、范蔚敏 / Chiao-Min Lin & Wei-Min Fan 本文旨在利用書目計量方法，蒐集臺灣地區民國48年至97年有關檔案與文書研究之期刊文獻1,257篇，分析文獻的數量成長、主題分布、第一作者與期刊分布等特性，研究結果發現：檔案學研究文獻之數量成長是隨著時間變化呈現不規則的成長曲線；文獻研究主題以「檔案與歷史研究」為主，且與社會科學及中國史地類研究關係密切；作者分析結果顯示檔案學研究文獻的作者相當分散，且文獻作者合著比例偏低，但有合著增加趨勢；刊載檔案學研究相關文獻首要的期刊是《檔案季刊》，惟檔案期刊數量分布並不符合布萊德福定律。

林奇秀 / Chi-Shiou Lin 中立式提問法乃奠基於Brenda Dervin意義建構理論的參考晤談方法，強調開放提問、自由表述、但提問內容應聚焦於問題情境、認知缺口、及資訊使用等三大面向。本文介紹其實施方式及原則，包含提問重點、例句形式、提問順序與措辭、建立晤談脈絡並溝通意圖、以及維持問句開放性等原則。本文並歸納文獻說法與相關研究發現，探討該法的應用優勢及若干使用疑慮，期能協助國內參考館員了解該法，對參考晤談實務有所助益。