大學校院圖書館實施ISO 9000 品質認證之探討 / A study of implementing ISO 9000 quality certification in the university libraries

王慧玉/Hui-yu Wang

全球化經濟的趨勢銳不可擋,而隨著我國加入WTO,此種世界性的競爭更加白熱化。影響所及,許多大學校院紛紛實施ISO 9000國際品保標準作為提升競爭力的利器,而圖書館作為學校最重要的行政單位及服務窗口之一,自不容置身事外。有鑑於此,本文試圖對ISO 9000品質認證作一詳細介紹,內容包括對品質、品質管理、品質保證等觀念的釐清,簡介ISO 9000的源起、精神與特色,1994年版及2000年版ISO 9000內容綱要,ISO 9000品質認證實施步驟,中山醫學大學圖書館個案紀實,實施ISO 9000 品質認證的優缺點,並將ISO9000與全面品質管理(TQM)作一比較。

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