大學圖書館參考服務之評鑑 / Evaluating Reference Services at University Libraries

何秀娟 / Hsiu-Chuan Ho

大學圖書館為支援大學的教學與研究活動，又被稱作為「大學的心臟」或「大學的頭腦」，參考服務是圖書館讀者服務的第一線，參考服務評鑑可以衡量和評估各項參考服務質量和效益的過程和結果。本文就大學圖書館現有的參考服務提供哪些服務、參考服務評鑑之意義及目的，及大學圖書館參考服務評鑑之重要性，來加以探討與說明。