圖書館館員與讀者溝通問題之探討 / On the Communications between the Librarians and the Readers

何瑞萍 / Jui Ping Ho

隨著圖書館邁入資訊服務的新紀元，館員角色亦從傳統被動地位轉變為積極主動的資訊中介者。此即意味著館員與讀者之間的互動關係將愈形密切，因此「溝通」技術成為現代館員所不可或缺的能力之一。本文旨在剖析溝通的意義、組成要素、模式、方式及特性，並探討溝通障礙的原因及其解決之道，進而建議訓練館員溝通能力之途徑。