圖書館館員與讀者溝通問題之探討/ On the Communications between the Librarians and the Readers

何瑞萍/Jui Ping Ho

隨著圖書館邁入資訊服務的新紀元,館員角色亦從傳統被動地位轉變為積極主動的資訊中介者。此即意味著館員與讀者之間的互動關係將愈形密切,因此「溝通」技術成為現代館員所不可或缺的能力之一。本文旨在剖析溝通的意義、組成要素、模式、方式及特性,並探討溝通障礙的原因及其解決之道,進而建議訓練館員溝通能力之途徑。

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