網路問答服務系統探析：以台北市立圖書館線上參考服務系統與Yahoo!奇摩知識+為例 / Internet Question and Answering Systems: A Comparative Analysis of Taipei Public Library Online Reference Services and Yahoo! Kimo Knowledge+

卜小蝶、黃斐籃 / Hsiao-Tieh Pu &  Fei-Lan Huang

本文探討以問代查的網路問答服務系統之特性與發展，並以「台北市立圖書館線上參考服務」與「Yahoo!奇摩知識+」為對象，藉由問答內容分析、匿名實驗評鑑、與深度訪談，比較二者在系統功能、問答內容、及經營管理等面向之異同。研究結果顯示二者各有所長，但強調社群經營的網路問答服務模式，與圖書館界行之已久的參考諮詢服務模式的確有極大差異，值得發展數位或網路參考服務學習借鏡。最後本文也提出一些具體改善建議，提供參考。