國立政治大學圖書館參考服務使用研究 / A Study of the Reference Service Utilization at the National Chengchi University Libraries

蔡香美 / Hsiang-mei Tsai

參考服務使用研究是參考服務評鑑的一環，在圖書館對使用者實施調查，可用來瞭解其需求範圍及評量圖書館的服務效益。本研究係以問卷調查法為主，調查政大師生對圖書館參考服務的認知、使用或不使用的原因，使用情形以及滿意程度、建議等。 調查研究結果發現，政大師生對參考服務項目認知程度相當高，在使用上，以教授指定參考書和館際合作兩項較低，館際合作甚至不到四分之一的人曾使用。師生在希望館員協助的意願上，仍限於利用指導與協助尋找資料兩方面，不太相信館員有能力做進一步專業性書目指導，作者並針對研究結果，提出幾項建議改進參考服務。