陳建文、陳美文 / Chien-wen Chen & May-wen Chen 本文建立一個圖書館使用者認知價值、滿意度與忠誠度關係的模型，期望能做為圖書館在提供服務時的參考。本文針對某大學研究生進行問卷調查，經實證結果發現：館藏服務、流通服務與館員服務對忠誠度有顯著影響；館員服務與管理服務對滿意度具有顯著影響。此外，根據「重要性-績效」矩陣分析得知：「館員服務」是圖書館表現良好，而且能有效增進使用者滿意度的服務項目；「館員服務」與「館藏服務」具有良好的績效表現，而且是能有效增進使用者忠誠度的服務項目。

卜小蝶 、林致傑 / Hsiao-tieh Pu & Chih-chieh Lin 隨著網路資源的大量成長及資訊使用環境的快速變化，如何保存及使用資訊與蒐集資訊同樣重要，而發展一套系統化的方法與工具，是個人有效管理網路資訊的重要基礎。本研究目的在瞭解使用者如何利用各種方法將獲取的資訊予以保存，同時分析使用者對這些方法的偏好程度及功能性需求，並進一步評鑑各種保存方法的優劣。研究採問卷調查、深度訪談及功能性分析方法，並以大學校園中學生、教師及圖書館員為研究對象(問卷回收638份，訪談15位)。本研究共分析歸納出19種網路資訊保存方法及統計其喜好程度，並針對各種方法的使用者需求進行評估。研究

邱炯友 、 鄭茗襄 / Jeong-yeou Chiu & Ming-hsiang Cheng 政府資訊之價值不在典藏而在廣為流通以利民眾取得，因此推動其相關授權機制可以說是開創加值應用商機的最佳方法。本文旨在呈現足以明顯增進政府資訊效能之方案；並且闡釋數位權利管理(DRM)如何應用於台灣現行之政府資訊或出版品網系統。而在尋求達到政府資訊利用之最大可能性與條件之際，則就若干具潛在應用性之相關DRM模式提出討論與建議，以利於網路開放環境下，能夠使政府資訊有更順暢的傳播途徑與加值利用之便。

郭勁赤 、徐遙琴 / Jin-chi Guo & Yao-qin Xu 本文從中國大陸20個大型圖書館文獻傳遞服務現狀的網上調研出發，分析了中國大陸圖書館文獻傳遞服務的特點和存在的問題，指出了文獻傳遞服務的發展趨勢。

袁逸 / Yi Yuan 本文考證了乾隆對天一閣藏書由無知到知悉、到賞識、到極力推崇的認知過程，分析了天一閣得以獨享恩寵的原因，及天一閣典範意義對後世藏書事業的影響。

林巧敏 / Chiao-Mi Lin 隨著目錄資料庫資料量的日益龐大，攸關資訊檢索服務的資料庫品質控制問題益形重要。因此，本文擬探討檔案資料庫書目品質控制問題，說明檔案目錄品質控制的重要性，以及目錄品質控制的內容與方法，並以檔案管理局建置之全國檔案目錄查詢網為例，說明目錄品質控制的具體作法與經驗，進而透過實際取樣分析全國檔案目錄查詢網現有之目錄品質，加以歸納整理，擬具結論及建議，以期提供檔案目錄檢索系統加強目錄品質控制作業之參考。

黃國正、黃玫溱 / Guojeng Huang & Meichen Huang 本文主要針對公共圖書館的網路使用政策加以探討研究，從一經常發生事件探究網路資源是否需要過濾選擇，制訂政策應考慮的因素為何，並就美國三所大型公共圖書館的網路使用政策加以分析比較，以做為國內公共圖書館未來制訂網路使用政策及執行方式之參考。

陳亞寧、陳淑君、程菁汝 / Ya-Ning Chen & Shu-jiun Chen & Ching-ju Cheng 本研究旨在探討學習物件後設資料(Metadata)標準的相關研究與應用問題，包括：(1)學習物件後設資料的範圍，(2)學習物件後設資料國際標準的選擇，(3)台灣地區的需求研究，以及應用國際標準的方法。本文首先以文獻探討方式，剖析國際間數位學習相關標準，據以推論與建議重要的後設資料標準；其次，以個案研究法就教育部教學資源網計畫，探究台灣學習物件後設資料之需求，並輔以國際標準的參照；最後，使用後設資料應用特徵檔方法，發展學習物件後設資料「標準應用規範」與「系統發展

黃慕萱 / Mu-hsuan Huang 本研究主要分析資訊需求者與計畫檢索者針對相同問題進行檢索時選用檢索詞彙上之差異。本研究由10位資訊需求者提出檢索問題並進行檢索，再由31位計畫檢索者針對此10個問題進行59次檢索。本文主要在比較此10位資訊需求者與31位計畫檢索者對同一檢索問題在選用詞彙上的差異，並探討此差異對檢索行為所造成之影響。而比對的基準則是以檢索詞彙一致性為準則，輔以非對稱公式計算出之具體數據為研究依據。研究結果發現，雖然資訊需求者與計畫檢索者所使用的檢索詞彙並沒有完全一致，但當其對檢索問題認知與檢索概念的一致性較高時，則選用檢索詞彙的一致性也會較高。

曾秋香、郭麗芳 / Chiou-Shiang Tseng & Li-Fong Guo 本文主要介紹國內目前使用何日章先生所編《中國圖書十進分類法》之四所圖書館（政大、師大、輔大、中研院傅斯年）合作修訂分類表之概況。內容有四所圖書館之現況分析、類表修訂計畫目標、實施步驟與計畫成果，期望以本工作計畫之基礎，能激起更多圖書館界的共襄盛舉，共同組成維護本分類表之機制，開闢本分類表之討論園地，期能增加資訊檢索之功能，便於讀者利用圖書館館藏資料。

何秀娟 / Hsiu-Chuan Ho 大學圖書館為支援大學的教學與研究活動，又被稱作為「大學的心臟」或「大學的頭腦」，參考服務是圖書館讀者服務的第一線，參考服務評鑑可以衡量和評估各項參考服務質量和效益的過程和結果。本文就大學圖書館現有的參考服務提供哪些服務、參考服務評鑑之意義及目的，及大學圖書館參考服務評鑑之重要性，來加以探討與說明。

林芳如、蔣佳雯 / Fang-Ru Lin & Chia-Wen Chiang 自1970年以來，圖書館之經營管理受到企業管理理論與方法之影響，已有不少圖書館管理文獻，對於績效評估、標竿學習、全面品質管理等管理理論與實務進行探討。在這些管理理論與實務中，最為圖書館管理實務所重視的是績效評估。績效管理是一個有關組織中個人與團隊成員致力於提升組織效能、達成組織使命與目標的系統性過程，係採較宏觀的角度，強調組織的管理實務是否符合其目標或策略，本文將分別就績效管理與策略管理的內涵加以說明，並就目前實務界進行績效管理所運用的新管理工具-平衡計分卡作一介紹。最後，再以國立政治大學圖書館為例，將績效